(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“健康724”的投诉，称商品拖延发货，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
方女士于2019年7月18日通过线上APP“健康724”购买1整箱吉悠乳酸菌产品，价格为2980元整，订单号为DD19071800266877。
商家以供货不足为由拖延发货，在商家还未发货的情况下，本人于8月28日申请退款。客服说该产品已经停止生产，问是否愿意换货，本人再三强调不需要换货只想退款，协商再三客服决定退货，没想到第二天就没经过我同意换货且发货，现在产品我已拒收，再找客服时说我拒收需要承担运费，原本说的退款也不退了。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
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